Napište, zavolejte nebo otevřete chat a ozve se vám člověk, podpora Reysur Casino běží nepřetržitě 24/7.
Napsat na podporuLicencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-790712/2016. Hra je povolena od 18 let.
Vyplaceno dnes
800 930 €
8 814 Hráčů právě online
Reysur Casino s.r.o. (IČO 62870346) provozuje hry na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-790712/2016 již od roku 2016.
Průměrný čas výplaty činí 28 minut. Týdenní objem vyplacených prostředků dosahuje 18 mil. € a měsíčně 85 mil. €; maximální výběr je 64 000 €.
Veškerá data a finanční transakce jsou chráněny šifrováním 256-bit AES. Audity pravidelně provádějí iTech Labs, Gaming Laboratories International a QUINEL.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně
Spojení, které ušetří váš čas i nervy
Nemusíte hádat, co funguje nejrychleji, každé z těchto spojení míří k živému člověku.
Napište hned do chatu
Když hoří nejvíc a potřebujete radu okamžitě, chat na webu bývá nejrychlejší, protože typicky odpoví do dvou minut a bdí i o půlnoci.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně
Kam se obrátit, když odpověď neuspokojí?
Někdy ani odpověď podpory nestačí, a právě proto má Reysur Casino popsané další kroky.
Napište na reklamace
Ráno po neúspěšné transakci napište na [email protected] a přiložte číslo účtu, částku a čas. Tým zaeviduje stížnost a oznámí vám další postup.
Číslo případu a stanovisko
Do dvou pracovních dnů obdržíte číslo případu a písemné stanovisko. S referencí se můžete kdykoli vrátit k témuž vláknu bez opakování údajů.
Bez dohody před přezkumem
Když řešení neodpovídá vašim nárokům, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Druhý pohled na případ přichází obvykle do tří dnů a s konkrétním odůvodněním.
Po internech na dozor
Po vyčerpání interních kroků se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Licence MF-790712/2016 je dokladem, že spor má kam směřovat.
Jistota díky údajům
Provozovatel v čele, ne anonymní web
Chcete mít jistotu, že peníze a data patří firmě, kterou lze dohledat a která nese odpovědnost.
Nejčastější obava zní, že se nedovoláte a nikdo vám neodpoví. Právě proto jsou odpovědi krátké a konkrétní.
trustProč po mně podpora chce e-mail a ne heslo?+
Hned na začátku hovoru stačí e-mailová adresa z registrace a vaše jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, a to ani při ověřování totožnosti. Kdyby o něj někdo žádal, neposílejte ho a ozvěte se znovu.
trustCo se stane, když kasino nemá platnou licenci?+
Kdykoli se ptáte, kdo hru provozuje, stačí jedno číslo: MF-790712/2016. Licenci udělilo Ministerstvo financí ČR a Reysur Casino ji drží od roku 2016. Bez platného povolení by se v Česku hrát nedalo.
trustCo se děje během ověření a jak dlouho trvá?+
Většinou platí, že ověření trvá nejvýš 25 hodin od chvíle, kdy dorazí doklady. Čas běží v českém pásmu CET, ne v jiném. Kdyby se lhůta protáhla, ozvěte se na [email protected].
trustKde najdu podporu o víkendu a v noci?+
Ve tři ráno ve čtvrtek i v neděli odpoledne platí totéž: chat i linka +420 242 654 341 jsou dostupné nepřetržitě. Víkendy ani svátky na tom nic nemění.
trustCo se odehraje po stížnosti na podporu?+
Vždycky platí, že stížnost jde nejdřív na podporu, klidně na [email protected]. Odpověď si nechte písemně, ať máte co doložit. Když ani to nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustMusím kvůli zrušení účtu volat na podporu?+
V okamžiku, kdy už hrát nechcete, pošlete žádost na [email protected] z adresy, na které účet vedete. Uzavření je trvalé, dočasné pozastavení vrátit jde. Zůstatek si vyberte dřív, než účet zavřeme, ať o peníze nepřijdete.
trustProč je na výběr tolik jazyků podpory?+
Od první minuty po přihlášení můžete psát česky, anglicky, německy nebo polsky a odpověď přijde ve stejném jazyce. Tým zná všechny čtyři, takže nemusíte nic překládat.
Kde hledat pomoc, když to sami nezvládnete?
S gamblingem pomáhají i organizace nezávislé na Reysur Casino: Anonymní hráči, Linka důvěry a ARES - registr vyloučených osob. Mluvit o problému s nimi je zdarma a bez závazku vůči kasinu.
Skupinová setkání. Setkání a sdílení zkušeností ve skupině, kde se mluví o hraní bez posuzování.
Krizová linka. Krizová linka pro chvíle, kdy je potřeba s někým mluvit okamžitě a anonymně.
Registr vyloučených. Registr vyloučených osob, do kterého se lze nechat zapsat a tím si zavřít dveře k některým hernám.